Von reaktiv zu proaktiv: Die neue Ära der Customer Journey
Die Customer Journey tritt in eine neue Ära ein: weg vom bloßen Reagieren, hin zum proaktiven Gestalten unvergesslicher Kundenerlebnisse. Unternehmen, die heute erfolgreich sein wollen, dürfen nicht länger warten, bis ihre Kundinnen und Kunden den ersten Schritt machen.